证券时报记者 陆星兆
日前，中国金融期货交易所公布了第二批会员名单，上海良友集团旗下的良茂期货成为中金所交易结算会员。该公司总经理张培源在接受本报记者采访时表示，良茂期货将坚持自律、稳健、规范的原则，认真做好针对股指期货的各项准备工作。
记者：在本轮期货公司备战股指期货的过程里，增值扩股或股权变更一直是围绕其中的关键词。请问良茂期货在这方面开展了什么工作？
张培源：良茂期货原来注册资本金5000万元人民币，为符合中金所全面结算会员有关注册资本金要求，向股东提出了增资到1亿元的申请，获得股东的大力支持，决定新增注册资本金5000万元，并经上海市国资委批准同意。在实际操作过程中，由于实物资产与现金资产的注入在时间上存在差异，良茂期货股东决定先现金增资2000万元人民币，申请交易结算会员资格，等条件成熟后股东将进一步增资。良茂期货增资计划已经获得证监会的批复，该项工作正按计划进行。目前，良茂期货注册资金7000万元人民币，全部为集团注入的优质资产。良茂期货股东上海良友(集团)有限公司是上海市国资委控股的大型企业集团之一，注册资金16亿元人民币，拥有控股、参股子公司20余家。2005年，上海良友(集团)公司总资产超过110亿，净资产35亿元。
记者：除增资扩股外，良茂期货针对股指期货还开展了那些方面的工作？
张培源：良茂期货于2006年9月斥资新建了信息技术中心机房。充分考虑到未来业务拓展的需求，在机房的通讯能力上进行了重点设计，并同时保障电子远程交易安全性和可靠性。在完善硬件建设的基础上升级了交易系统，同时支持商品期货和股指期货交易。
按照监管部门的要求，对风控及相关的业务制度进行了全面的修订，确立了首席风险官，建立了以首席风险官－公司交易部、结算部－营业部为体系的风险管理组织构架，按照期货交易流程，修订了风险管理制度及实施细则并严格规范制度的执行。同时进一步完善业务流程，制定出新的包括未来股指期货在内的业务工作流程、交易管理系统与通讯解决方案、交易解决方案、行情解决方案、银期转账方案、系统应急方案等等一系列的解决方案和措施，从而可以全面、全环节、全过程地控制风险，维护投资者的权益和市场的稳定。此外，员工培训、投资者教育以及仿真交易也都是前一阶段工作的重点。
记者：我们了解到，目前许多期货公司都在努力推出特色服务，以求摆脱同质化竞争局面，而良茂期货的数码期货网是业内非常有影响力的网站，能否结合网络营销和特色服务这两方面，介绍一下对未来的业务构想？
张培源：网络营销是一种低成本高效率的营销方式，但网络营销最大的问题在于管理，比如如何做好潜在客户访问、跟踪服务工作、如何做好业务员的考核及客户资源的共享、如何进行客户价值分析、如何为不同客户群提供差异化服务等等。
从国外经验看，应用CRM系统是管理市场营销活动(包括网络营销)的有效手段。良茂期货从2006年开始着手开发期货客户关系管理系统(CRM)。该系统根据期货市场营销和客户服务特点，具备潜在客户管理、业务员管理、客户价值分析、业务活动管理等等功能，能有效记录、跟踪、考核、共享业务员对潜在客户的访问服务工作，能按照不同指标对客户价值、喜好进行分析，做到有针对性的差异化服务，能组织管理不同类型的业务活动等等。
此外，网络营销的规范性也是一个应该重视的问题。按照证监会要求，期货开户必须面对面向客户揭示风险、签署合同，从12月1日起，还必须保留客户影像文件和证件扫描文件。因此期货开户是目前期货交易中唯一不能网络化的环节。良茂期货已按照要求，配置相关设备和系统，准备通过影像和视频的形式将客户资料保存下来，完善开户环节。对于需要上门服务的客户，会采用移动设备和无线网络系统实现开户。
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