在产品越来越趋向同质化的今天，越来越多的生产厂家已经看到了汽车服务这一关爱消费者的"蓝海"。盘点2006年的汽车服务业，上海大众无疑挥毫泼就了其中极为辉煌的篇章：2006中国十大服务品牌、五星级客户服务中心、年度金扳手优秀服务品牌技术贡献奖、中国公众认为售后服务最好的十大汽车生产厂商、全国主要消费品质量维权调查服务质量榜首等，一系列奖项尽揽其中。
与此同时，在全球著名调研公司J.D.Power公布的2006年中国汽车行业顾客满意指数调查结果中，上海大众也有显著进步，在24个品牌中排名第7，比2005年跃升5位，总体满意度得分比2005年提高9分，大大领先于行业平均的满意度提升幅度。
在赢得业界专家和消费者一致认可的同时，上海大众在服务领域的运作模式无疑为中国汽车行业的服务之路树立了一个极具深意的风向标。正如营销之父菲利普o科特勒所认为的，服务经济时代已全面到来，服务不再是产品的附庸，甚至，服务不再局限于与产品平起平坐，实际上，服务经济的终极体现是服务从产品中独立出来，让服务直接形成生产力。显然，上海大众深刻洞察到了这一点，2005年其营销服务品牌TECHCARE大众关爱的启动就是最好的例证。作为国内首个坚持标准化、人性化服务的大服务品牌，TECHCARE大众关爱将营销与售后服务进行了有效整合，将服务从幕后搬到了台前，服务品牌与产品品牌齐头并进，成为拉动企业发展的双驾马车。这种跳出服务做服务、将服务从产品的附属地位上升到品牌高度的经营思路，无疑是中国汽车行业服务理念的全面革新。
而尤为难能可贵的是，上海大众的品牌打造并没有停留在表面，而是踏踏实实地落到了实处。通过金牌销售、售后服务、金融信贷通、特选二手车、精采附件、车主俱乐部六大支柱，TECHCARE大众关爱为用户提供了包括购车、用车、换车、装饰车等在内的全方位的服务，将用户在整个用车过程中可能遇到的问题、需要的服务都尽揽其中，在整个汽车服务行业中，这种包揽营销和售后的全程服务可以说是独一无二的。在这个过程中，上海大众有许多创新之举，无论是日常消费积分抵扣购车维修服务费用的上海大众龙卡，灵活实惠的弹性信贷，还是丰富多彩的试乘试驾活动、服务关爱活动和车主俱乐部活动，以及便捷可靠的二手车服务，都让消费者真真切切地感受到了上海大众"贴近市场、贴近消费者"的积极转变。正是从单纯的对车的关注到对人和车的关注这种成功转变，让上海大众赢得了越来越多的消费者的信赖与肯定。而对于企业来说，对服务的有效经营也为产品增加了更富人文关怀的附加值，极大地增强了其性价比优势，其市场竞争力最终就落到了实实在在的销售数据上，上海大众2006年单一品牌35.2万辆的直销数正是一个最具说服力的例证。
从目前的市场反映来看，历经一年多的精心打造走到现在，上海大众营销与服务品牌TECHCARE大众关爱应该说是比较成功的，无论是服务品牌自身的经营还是对产品销售的拉动，都有显著成效。事实上，它在终端市场上给消费者留下的良好印象，正是企业长远发展的一张有利王牌。对于整个汽车行业来说，上海大众的这种服务经营之路无疑也是值得深思和借鉴的。
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